Serviziu post-vendita
1. U venditore riceve l'avvisu di feedback di u cliente (telefonu, fax, email, etc.), registra immediatamente u feedback di u cliente in dettagliu, è determina u batch, a quantità, a tarifa di difetti, u tempu, u locu, u voluminu di vendita, etc.
2. U venditore registrarà i dettagli in u modulu di dichjarazione di l'infurmazioni di reclamazione di u cliente è u mandarà à u dipartimentu di qualità per l'analisi.s.
Analisi di u produttu prublema
1. Dopu avè ricivutu u feedback da i clienti, u dipartimentu di qualità cunfirma cù i dipartimenti pertinenti a quantità di materie prime, prudutti semifiniti è prudutti finiti in u magazzinu, ferma a produzzione è u trasportu di i prudutti cù prublemi simili, è rializeghja i prudutti. prucedure per trattà i prudutti non conformi in cunfurmità cù e misure di cuntrollu.
2. U dipartimentu di qualità, inseme cù u dipartimentu di pruduzzione, u dipartimentu di l'ingegneria, u dipartimentu di serviziu di u cliente è altri dipartimenti pertinenti, realizanu analisi sperimentali, teste, dissezione è paraguni cumpletu di i prudutti di u stessu batch di prudutti (o campioni furniti da i clienti) .Analizà u materiale, a struttura, u prucessu è a capacità di prova di u pruduttu, è scopre a vera ragione, chì sò arregistrati in u rapportu 8D / 4D.
Prucedura dopu a vendita
1. U dipartimentu di qualità cunfirma a qualità di i prudutti tornati è specifica u metudu di gestione di i prudutti tornati.Se u pruduttu rifiutatu hè trattatu in cunfurmità cù a "prucedura di cuntrollu di u produttu non conforme", u dipartimentu di qualità registrà u prucessu di ritornu mensili nantu à a "forma di seguimentu di u prucessu di ritornu".
2. I prudutti restituiti difettusi seranu riprocessati da u dipartimentu di pruduzzione.
3. U trattamentu non-rework deve esse determinatu da u dipartimentu di qualità cum'è trattamentu di rifiuti o trattamentu di degradazione.
4. U dipartimentu di qualità guidà i dipartimenti pertinenti per inspeccionà è trattà cù i prudutti micca qualificati in una manera puntuale.
5. I spesi cunnessi derivanti da u ritornu o u scambiu di merchenzie sò determinate da u venditore è u cliente per cunsultazione.
Tracciamentu dopu a vendita
1. Efficacia à cortu-termine: se ùn ci hè micca un batch anormale cuntinuu dopu à a migliione è ùn ci hè micca ricivutu un feedback male da u cliente, e misure di migliione sò cunsiderate efficaci.
2. L'efficacità à longu andà: investigate è evaluate secondu a prucedura di gestione di a satisfaczione di u cliente.Se ùn site micca cuntentu cù a qualità, u serviziu è i clienti rilativi, duvete seguità i prucessi di cuntrollu currettivu è preventivu.
U tempu dopu a vendita
Feedback (scritti, telefonu o email) deve esse furnitu in 2 ghjorni di travagliu dopu avè ricevutu a reclamazione di u cliente.
Conservazione di u record
Riassume i reclami di i clienti in u rapportu di l'analisi di i reclami di i clienti ogni mese è raportali à a riunione mensile di qualità.A tecnulugia statistica hè aduprata per analizà a situazione attuale è a tendenza di i reclami di i clienti.
Ritornu è Garanzia
Perchè u PCB hè un pruduttu persunalizatu, ogni bordu hè pruduttu secondu i bisogni di i clienti.Accettamu a revisione di l'ordine o a produzzione prima di l'annullamentu di u produttu.Se l'ordine hè annullatu, riceverete un rimborsu tutale.Se u pruduttu hè statu pruduttu o speditu, ùn pudemu micca annullà l'ordine.
Ritorna
Per i prudutti cù prublemi di qualità, furniscemu opzioni di rimpiazzamentu o rimborsu per prublemi di qualità.Per i prudutti cù evidenza chjara, questu hè un prublema di qualità o serviziu cun noi, cumprese: ùn avemu micca cunfurmità cù i ducumenti Gerber di u cliente o struzzioni speciali;a qualità di u produttu ùn risponde micca à i standard IPC o à i bisogni di i clienti.Accettamu un ritornu o un rimborsu, è allora u cliente hà u dirittu di dumandà un ritornu in 14 ghjorni dopu avè ricevutu u pruduttu.
Rimborsu
Dopu avè ricivutu è verificatu u vostru ritornu, vi manderemu un avvisu di ricevuta per email.Avemu ancu infurmatu per appruvà o ricusà un rimborsu.Sè vo site appruvatu, u vostru rimborsu serà processatu è a linea di creditu serà automaticamente applicata à a vostra carta di creditu o à u metudu di pagamentu originale in un certu numaru di ghjorni.
Rimborsu in ritardo o persu
Se ùn avete micca ricevutu un rimborsu, verificate u vostru contu bancariu novu prima.Allora cuntattate a vostra cumpagnia di carta di creditu è pò piglià un pocu di tempu per emette formalmente un rimborsu.Dopu, cuntattate u vostru bancu.Un rimborsu generalmente pigghia un pocu di tempu per processà.Sè avete finitu tutte queste operazioni ma ùn avete micca ricevutu un rimborsu, per piacè cuntattateci.
Per i prudutti cù prublemi pocu chjaru, i Circuiti HUIHE ponu furnisce testi di qualità gratuiti, chì impone à i clienti di rinvià i prudutti in anticipu.Dopu chì Huihe Circuit riceve u pruduttu, testeremu è vi manderemu u feedback per email in 5 ghjorni di travagliu.Vulemu aiutà à risolve u prublema.
